改進醫療保健領域中
人性化體驗的價值案例

本白皮书探讨了医疗保健中以体验驱动价值的概念。作为发表在 PXJ 上的文章《投资底线：提升医疗保健中人类体验的价值案例》的扩展版，本白皮书提供了真实的案例研究和可行的策略，展示了如何通过对人类体验的协调和整合关注来实现真正的价值。

2024 年消费者 对患者体验的看法

Beryl 研究所对消费者对医疗保健的看法的最新调查发表在一份报告中，该报告揭示了这项全球研究有史以来收集到的最全面、最广泛的声音。作为 2018 年和 2021 年早期研究的后续，2024 年报告证实，对世界各地的人们来说，仍然重要的是塑造他们的医疗保健体验并推动整体结果的人际互动。该活动在 13 个国家/地区进行，强调安全护理、清晰沟通和尊重对待仍然是全世界最关心的问题。

关爱员工:解决医疗保健福祉问题的五大策略领域

Beryl Institute 发布了《关爱员工：解决医疗保健福祉的五个战略领域》，其中确定了组织为关注员工健康和福祉所做的努力，以及这些努力对员工敬业度、患者体验和组织的影响 文化。

该论文基于社区调查的结果，并纳入了贡献组织的案例研究。

2023 年人性化体验 现状

涵盖来自33个国家的各种声音，我们最新的两年一度的基准研究提供了关于全球组织如何在患者体验方面执行的多元视角。

在我们第七次迭代这项研究的现在，今年我们扩大了调查范围，探讨了患者、员工和社区体验的整合，这些因素对整体医疗人体体验产生影响。

2021 年消费者
对患者体验的看法

《2021 年消费者对患者体验的看法》针对 2,000 多名来自美国、加拿大、菲律宾、澳大利亚和英国的消费者展开评估，以揭示消费者在其医疗体验中所寻求的品质。 作为 The Beryl Institute《2018 年消费者报告》的后续研究，本研究的发现与两年前基本一致，甚至在整个 COVID-19 疫情期间亦是如此。

2030 年人性化体验：
医疗保健行业未来愿景

此项研究基于未来的三大基本变化以及基本需求。报告分别探讨了六项基本行动，强调了其中一些计划需要多加关注的地方。报告总结了 包括 COVID-19 疫情在内的当前危机以及包括医疗保健在内的社会各领域之系统性种族主义清算如何为必要的变革施加压力。

人性化护理：
影响医疗保健领域人性化体验的种种因素

“人性化护理”探索致力于将医疗保健从单纯减少错误转向拓宽护理服务范围。借助于深层研究和消费者洞见，人性化护理 让影响患者体验的因素变得愈加清晰明确.

助力医疗行业重塑安全工作场所：
成就人性化体验的承诺

新常态以推动当今医疗保健的种种证据为基础，并通过确保优质、安全、公平且以人为本的结果，引领我们走向更美好的明天.

偏见对于 健康公平和人性化体验的影响

本文明确了医疗机构中的偏见究竟如何，并承认偏见会对患者预后和整体体验造成严重且持久的后果。在本文中，医疗保健领导者分享了如何解决偏见以及如何着手满足与服务对象重建信任的迫切需求