L’état de l’expérience humaine en 2023

Donnant la parole à des acteurs venant de 33 pays, notre dernière étude biennale de référence offre une perspective diversifiée sur la manière dont les organisations mettent en œuvre l'expérience des patients à l'échelle mondiale.

Maintenant dans notre septième itération de cette étude, nous avons élargi l'enquête de cette année pour explorer l'intégration de l'expérience des patients, de l'expérience de la main-d'œuvre et de l'expérience communautaire qui impactent l'expérience humaine dans le domaine de la santé dans son ensemble.

Perspectives du consommateur sur l’expérience patient 2021

Le document « Perspectives du consommateur sur l’expérience patient 2021 » évalue les réponses de plus de 2000 consommateurs aux États-Unis, au Canada, aux Philippines, en Australie et au Royaume-Uni pour déterminer les qualités que les consommateurs recherchent dans leur expérience de soins. Faisant suite au rapport sur les consommateurs 2018 de The Beryl Institute, les résultats de l’étude restent globalement cohérents avec les résultats observés les deux années précédentes, y compris tout au long de la pandémie de COVID-19.

Expérience humaine 2030 : une vision pour l’avenir de la santé

La recherche s’appuie sur trois changements essentiels pour l’avenir ainsi que sur les besoins fondamentaux. Chacune des six actions fondamentales est analysée dans le rapport, qui met l’accent sur les points nécessitant une plus grande attention de la part de certains de ces plans. Le rapport se termine par une description de la manière dont les crises actuelles, notamment la pandémie de COVID-19 et la prise en compte du racisme systémique dans tous les domaines de la société, y compris les soins de santé, exercent une pression en faveur des changements nécessaires.

Prendre soin d’autrui est humain : les facteurs qui influencent l’expérience de soins aujourd’hui

Le document « Prendre soin d’autrui est humain » examine la possibilité de faire en sorte le système de santé ne se contente plus de réduire les erreurs, mais se concentre sur l’expansion des soins. S’appuyant sur des recherches approfondies et des informations sur les consommateurs, le document « Prendre soin d’autrui est humain » clarifie les facteurs qui influencent l’expérience des patients.

Rétablir la sécurité des lieux de travail dans le secteur de la santé : un engagement envers l’expérience humaine

Cet article révèle l'impact de l'incivilité et de l'hostilité dans les lieux de travail des soins de santé et pourquoi la garantie d'environnements sûrs renforce la capacité globale à offrir le meilleur en matière de soins et d'expérience humaine.

L’incidence des préjugés sur l’équité en matière de santé et l’expérience humaine

Ce document identifie comment se présentent les préjugés dans les établissements de santé et reconnaît leurs conséquences graves et durables sur les résultats et l’expérience globale des patients. Dans ce document, les dirigeants d’établissements de santé partagent ce qu’ils ont appris sur la lutte contre les préjugés et expriment le besoin immédiat de restaurer la confiance avec les personnes qui bénéficient de leurs services.