تستكشف هذه الورقة البيضاء مفهوم القيمة المدفوعة بالتجربة في الرعاية الصحية. كنسخة موسعة من المقال المنشور في PXJ بعنوان الاستثمار في الخط النهائي: الحالة القيمية لتحسين التجربة الإنسانية في الرعاية الصحية، تقدم هذه الورقة دراسات حالة واقعية واستراتيجيات قابلة للتنفيذ، توضح كيف يتم تحقيق القيمة الحقيقية من خلال التركيز المنسق والمتكامل على التجربة الإنسانية.
قراءة الملخص التنفيذي
تم نشر أحدث استفسار أجراه معهد بيريل حول وجهات نظر المستهلكين في مجال الرعاية الصحية في تقرير يكشف عن المجموعة الأكثر شمولاً واتساعًا من الأصوات التي تم التقاطها على الإطلاق لهذه الدراسة العالمية. وكمتابعة للدراسات السابقة من عامي 2018 و2021، يؤكد تقرير 2024 أن ما يظل مهمًا للناس في جميع أنحاء العالم هو التفاعلات البشرية التي تشكل تجربة الرعاية الصحية الخاصة بهم وتؤدي إلى النتائج الإجمالية. تم إجراؤه في 13 دولة، وهو يسلط الضوء على أن الرعاية الآمنة والتواصل الواضح والمعاملة المحترمة تظل أهم الاهتمامات في جميع أنحاء العالم
قراءة الملخص التنفيذي
صدر معهد بيريل "العناية بالقوى العاملة: خمسة مجالات استراتيجية للتعامل مع الرفاهية في مجال الرعاية الصحية" ، حيث يتعرف على جهود المؤسسات في معالجة صحة ورفاهية الموظفين وتأثير جهودهم على مشاركة الموظفين وتجربة المرضى وثقافة المؤسسة.
من خلال جمع آراء من 33 دولة، تقدم دراستنا الأحدث لقياس الأداء بشكل دوري مزدوج وجهات نظر متنوعة حول كيفية تنفيذ المؤسسات لتجربة المريض على الصعيدين المحلي والعالمي.
الآن في الدورة السابعة من هذه الدراسة، قمنا بتوسيع استفسارات هذا العام لاستكشاف التكامل بين تجربة المريض وتجربة القوى العاملة وتجربة المجتمع التي تؤثر على تجربة الإنسان في مجال الرعاية الصحية بشكل عام.
تتعمق مناقشات To Care is Human (تقديم الرعاية صفة إنسانية) في استكشاف فرصة نقل الرعاية الصحية بعيدًا عن مجرد التركيز على تقليل الأخطاء إلى التركيز على توسيع الرعاية. بدعم من البحث المتعمق ورؤية المستهلك، توضح مناقشات To Care is Human (تقديم الرعاية صفة إنسانية) العوامل التي تؤثر في تجربة المريض بشكل جلي.
يرتكز البحث على ثلاثة تغييرات أساسية للمستقبل، بالإضافة إلى الاحتياجات التأسيسية. يتم استكشاف كل من الإجراءات الأساسية الستة في التقرير؛ ما يسلط الضوء على أي من هذه الخطط قد يتطلب مزيدًا من التركيز. ويختتم التقرير بتصوير كيف أن الأزمات الحالية، بما في ذلك جائحة فيروس كورونا (COVID-19)، والعنصرية المنهجية في جميع مجالات المجتمع، بما في ذلك الرعاية الصحية، توفر الضغط اللازم للتغيير الضروري.
تعمل وجهات نظر المستهلكين حول تجربة المرضى لعام 2021 على تقييم ردود أكثر من 2000 مستهلك في الولايات المتحدة، وكندا، والفلبين، وأستراليا، والمملكة المتحدة للكشف عن الصفات التي يبحث عنها المستهلكون في تجربة الرعاية الصحية الخاصة بهم. متابعةً لتقرير المستهلك لعام 2018 الصادر عن معهد The Beryl Institute، تظل نتائج الدراسة متسقة إلى حد كبير مع نتائج العامين السابقين، حتى طوال جائحة فيروس كورونا (COVID-19).
تحدد هذه الورقة مظاهر التحيز في منشئات الرعاية الصحية وتقر بعواقبه الخطيرة والمستمرة على نتائج المريض وتجربته بشكل عام. وفي هذه الورقة، يشارك قادة الرعاية الصحية ما تعلموه من مناقشة التحيز والحاجة الفورية لبدء إعادة بناء الثقة مع المرضى الذين يقدمون لهم الخدمات.
تكشف هذه الورقة عن تأثير الفظاظة والعداء في أماكن عمل الرعاية الصحية ولماذا يؤدي ضمان بيئات آمنة إلى تعزيز القدرة الإجمالية لتقديم أفضل رعاية عامة وتجربة بشرية.
يرتكز الوجود الجديد على الدليل الذي يقود الرعاية الصحية اليوم
وسيقودنا إلى غد أفضل من خلال ضمان نتائج عالية الجودة، وآمنة، ومنصفة، ومتمحورة حول الإنسان.